Menu
Panier

Télévente

"Comment vous vendez est devenu beaucoup plus important de ce que vous vendez" Professeur Neil Rackham - Auteur de SPIN Selling

Présentation

Nous constituons des équipes sur mesure pour chaque projet, composées de télévendeurs expérimentés, passionnés et déterminés. Quantum Call investit considérablement dans ses ressources humaines, formant ses télévendeurs au fil des années pour les perfectionner dans l'art de la vente par téléphone. Ces professionnels gèrent l'intégralité du cycle de vente, de l'appel initial à la conclusion de la vente. La vente téléphonique, qu'elle soit BtoB ou BtoC, attire de plus en plus d'entreprises souhaitant réaliser des économies par rapport aux visites physiques, tout en maintenant une productivité exceptionnelle grâce à des télévendeurs bien formés et sans besoin d'assistants personnels ni de véhicules.

Avantage

Les avantages de l'externalisation de la vente téléphonique par Quantum Call sont multiples :

  1. Télévendeurs expérimentés : Notre équipe de télévendeurs seniors possède trois compétences essentielles. Ils sont des challengers, capables d'engager des conversations constructives avec les prospects pour les aider à améliorer leur performance grâce à vos produits. Ils adaptent également leur discours en fonction du profil de chaque prospect, créant ainsi un besoin personnalisé pour vos produits et services. De plus, nos télévendeurs prennent le contrôle du processus de vente téléphonique, motivant les prospects à passer à l'action, que ce soit dans un contexte BtoB ou BtoC.
  2. Infrastructure technologique avancée : Notre infrastructure technologique de pointe, hébergée dans un Data Center à Paris avec des connexions en fibre optique multi-opérateurs, nous permet d'automatiser les appels, garantissant ainsi une efficacité maximale sans perte de temps. L'intégration de la technologie multicanal dans notre CRM fournit à nos télévendeurs des informations pertinentes dès le premier appel, améliorant ainsi leur interaction avec les prospects.
  3. Reporting complet : Nous mettons à votre disposition des reportings exhaustifs pour que vous puissiez suivre l'évolution de vos campagnes et prendre des décisions éclairées. Vous bénéficiez de reportings historiques, générés automatiquement avec des indicateurs pertinents, ainsi que de reportings en temps réel qui vous permettent de suivre diverses métriques de votre campagne, notamment le nombre d'appels, les refus argumentés avec leurs raisons, les rappels programmés, les courriels envoyés, et d'autres interactions telles que les messages LinkedIn.

L'externalisation de votre vente téléphonique chez Leads Provider combine une équipe de télévendeurs de haut niveau avec une infrastructure technologique avancée et des reportings détaillés, garantissant ainsi une performance optimale de vos campagnes de vente téléphonique.

Approche

Voici comment se déroule notre processus de campagne de vente par téléphone chez Quantum Call :

  1. Définition de la cible et fichiers clients : Nous commençons par définir la cible de votre campagne et sélectionnons les fichiers clients pertinents.
  2. Formation des téléprospecteurs : Nos téléprospecteurs sont formés sur vos produits ou services pour présenter vos offres de manière compétente.
  3. Rédaction du script de vente : Notre équipe marketing travaille avec vous pour créer un script de vente efficace.
  4. Paramétrage du système : Notre équipe informatique configure notre système pour gérer la campagne.
  5. Lancement de la campagne : Nous commençons la campagne de vente, nos téléprospecteurs contactent les prospects selon les directives.
  6. Contrôle qualité : Notre équipe de contrôle surveille les appels, écoute les enregistrements et valide les ventes.
  7. Rapport détaillé : À la fin de chaque journée, nous vous fournissons un rapport complet avec les résultats de la campagne.

Ce processus garantit une campagne de vente téléphonique bien préparée, exécutée avec professionnalisme et générant des résultats positifs pour votre entreprise.

Questions fréquentes

Quels sont les types de produits ou services adaptés à la télévente ?

Voici une liste de produits adaptés à la vente par téléphone, notamment aux professionnels (BtoB):

Les logiciels et solutions informatiques : les solutions logicielles, les solutions de sécurité informatique, le cloud, etc.

Les solutions Télécom : les systèmes téléphoniques, la téléphonie d’entreprise, les solutions mobiles, Internet et réseau, etc.

Solutions marketing : les services d'emailing, les solutions de
gestion de campagnes marketing, services de création graphique, etc.

Les services financiers innovants: les solutions Fintech

Produits et services de conseil : les services juridiques, les
formations, le développement web, les services d'hébergement, de
référencement, etc.etc.

Quelles sont les meilleures techniques de persuasion en télévente ?

Pour avancer dans le processus de la vente, le prospect a besoin de 2 certitudes: logique et émotionnelle.

La certitude logique se bâtit essentiellement sur les mots que vous utilisez. Votre prospect a besoin de savoir si votre produit répond vraiment à ses besoins? si vos prix sont cohérents? etc. Pour le
convaincre logiquement, votre argumentaire ne doit présenter aucune faille.

La certitude émotionnelle : le neuroscientifique Antonio Damasio a
démontré que l’émotion est un élément indispensable pour prendre des décisions. Et dans la télévente, ce sont les intonations qui vont
convaincre vos prospects émotionnellement. C’est un langage muet, elles exercent sur eux une influence subtile sans qu’ils s’en rendent compte.

Dans les faits, vos commerciaux doivent maîtriser sur les bouts de
doigts l’utilisation des intonations. Vous pouvez aussi externaliser la
télévente à un centre d appel car les télévendeurs maîtrisent généralement les différentes intonations à utiliser.

Comment créer une relation de confiance avec les clients en télévente ?

Voici comment créer une relation de confiance avec vos clients:

Créez un centre d'appels : créer ou externaliser la télévente vous
permettra de centraliser les différentes interactions avec vos clients, en assurant un service client de qualité et une attention particulière à leurs besoins.

Maintenez une cohérence constante: quand ils sont face à une
nouvelle interaction, notamment dans les ventes à distance, les clients ressentent une certaine appréhension. Il est donc essentiel de rester cohérent dans vos réponses et actions pour qu’ils se sentent en confiance.

Faites preuve de compétence : il est impossible d'être expert dans
tous les domaines. C'est pourquoi l'externalisation de la télévente est
efficace car, ils disposent de technologies leur permettant d’attribuer automatiquement les appels à la personne la plus compétente en fonction
de la demande du client. Vous assurez ainsi des réponses de qualité à chaque interaction.

Comment gérer le suivi des appels et des ventes en télévente ?

Vous ne voulez pas ennuyer vos prospects avec les relances, mais vous ne voulez pas les perdre non plus. Voici comment faire un suivi:

Définissez votre objectif : assurez-vous d'avoir un objectif clair
avant de relancer vos prospects. Voulez-vous confirmer leur intérêt,
planifier une réunion, répondre à leurs objections ? En fonction de
votre objectif, personnalisez votre message et adaptez votre intonation.

Choisissez votre canal : selon la phase du cycle de vente de votre
prospect, vous pouvez opter pour un appel téléphonique, un e-mail, un
message texte ou un message sur les réseaux sociaux. Cependant, veillez à ne pas en faire trop pour ne pas être perçu comme intrusif.

Choisissez le bon moment : vous devez trouver un équilibre entre
être persévérant et respectueux. N’attendez pas trop longtemps et
laissez vos prospects vous oublier, mais ne les contactez pas trop
rapidement non plus.

Apportez de la valeur à vos relances: un élément clé de suivi est
d'apporter de la valeur. Donnez à vos prospects une raison d'ouvrir vos
mails et de vous écoutez attentivement.

Concluez avec un appel à l'action clair : indiquez clairement à vos
prospects ce que vous souhaitez qu'ils fassent et pourquoi ils devraient le faire.

Créez un sentiment d'urgence et de curiosité pour les inciter
à passer à l'action.

Vous pouvez aussi externaliser la télévente ainsi que les relances de vos prospects à un centre d appel