Menu
Panier

Relancez vos clients inactifs et Tirez les de leur sommeil

Il est plus rentable de « réveiller » vos clients inactifs que de chercher à acquérir de nouveaux clients.

Présentation

Les clients inactifs, qui ont cessé d'acheter et ne répondent plus aux sollicitations, sont de plus en plus fréquents en raison de la concurrence croissante et des évolutions dans les habitudes d'achat des consommateurs. Pour contrer ce phénomène, il est essentiel de mettre en place des stratégies de rétention et de fidélisation des clients. Parmi ces stratégies, le télémarketing se révèle être le moyen le plus efficace pour relancer ces clients inactifs. Il permet non seulement de réactiver ces clients, mais aussi de recueillir des informations précieuses sur les raisons de leur inactivité.

Avantage

Avantages de la relance téléphonique des clients inactifs

1. Génération de Chiffre d’affaire supplémentaire

La réactivation des clients inactifs présente de nombreux avantages en
termes d'optimisation des dépenses et d'augmentation du chiffre
d'affaires. Il est nettement plus rentable de réactiver les clients
inactifs plutôt que d'acquérir de nouveaux. Grâce à des campagnes de télémarketing orientées rétention clients, vous allez générer des revenus supplémentaires significatifs.

2. Qualification et assainissement de votre base de données :

Il est préférable d'avoir une petite base de données clients active et
bien entretenue plutôt qu'une base de données volumineuse mais mal
entretenue. Après un certain nombre de tentatives de relance
téléphonique, les clients inactifs seront considérés comme perdus et
seront retirés de votre base de données afin de maintenir sa qualité et sa pertinence.

3. Amélioration de votre image de marque

En reconquérant vos clients inactifs, vous améliorez considérablement
leur perception de votre entreprise grâce à une deuxième transaction
réussie. Ils pourront même devenir des ambassadeurs de votre marque,
partageant leur expérience positive avec d'autres.

Approche

Pour réactiver les clients inactifs de manière efficace, Quantum Call a développé une méthodologie structurée:

  1. Identification des clients inactifs : Nous effectuons une analyse minutieuse de votre base de données clients pour identifier les clients inactifs en se basant sur divers critères, tels que leur dernière date d'achat ou de connexion à votre site web.
  2. Stratégie de rétention personnalisée : Une fois les clients inactifs identifiés, nous élaborons une stratégie de rétention personnalisée et mettons en place des campagnes spécifiques pour les reconquérir.
  3. Adaptation des scénarios : Nous développons plusieurs scénarios de relance en fonction du profil de chaque client inactif. Ces scénarios sont soigneusement adaptés pour répondre aux caractéristiques et aux besoins individuels de chaque client.
  4. Formation approfondie : Nos téléprospecteurs reçoivent une formation approfondie sur vos produits et services, afin de bien comprendre ce que vous offrez.
  5. Relances téléphoniques ciblées : Nous lançons des relances téléphoniques pour comprendre les raisons de l'inactivité de ces clients, évaluer s'ils correspondent toujours à votre cible, et leur proposer des promotions personnalisées pour les reconquérir.

Cette approche structurée vise à maximiser l'efficacité de la relance des clients inactifs et à les ramener vers votre entreprise de manière ciblée et personnalisée.

Questions fréquentes

Comment identifier les clients inactifs dans ma base de données ?

Pour identifier les clients inactifs dans votre base de données, suivez les étapes suivantes :

Définissez ce qu’est un client inactif : quels sont les critères qui définissent l'inactivité pour votre entreprise? Exemple: pas d’achat au cours des 6 derniers mois, la dernière connexion à votre site, n’ouvre plus vos e-mails envoyés, ne répond plus aux relances par téléphone, etc.

Comment personnaliser ma communication pour encourager la réactivation des clients inactifs?

Voici quelques conseils pour personnaliser votre communication et encourager la réactivation des clients inactifs:

Définissez ce qu’est un client inactif : quels sont les critères qui définissent l'inactivité pour votre entreprise? Exemple: pas d’achat au cours des 6 derniers mois, la dernière connexion à votre site, n’ouvre plus vos e-mails envoyés, ne répond plus aux relances par téléphone, etc.

Trouvez facilement vos clients inactifs : utilisez des filtres dans
votre base pour extraire facilement les clients qui répondent aux
critères d'inactivité définis préalablement.

Analysez les résultats : analysez attentivement les clients inactifs identifiés pour comprendre les raisons.

Planifiez des actions de réengagement : en fonction des raisons d’inactivité et des problèmes identifiés, déclenchez des actions de
réengagement ad hoc avec des campagnes marketing ciblées comme les relances téléphoniques. Confiez cette mission à vos meilleurs
commerciaux.

Quels types d'offres ou de promotions peuvent inciter les clients inactifs à revenir ?

Voici quelques types de promotions pour inciter les clients inactifs à revenir:

Offres exclusives : relancez vos clients inactifs avec des offres
spéciales pour les récompenser de leur fidélité passée. Par exemple: des
réductions importantes, des tarifs préférentiels ou un accès exclusif
aux nouvelles fonctionnalités de votre produit.

Périodes d'essai prolongées : prolongez les périodes d'essai pour
que vos clients inactifs redécouvrent votre produit, les dernières mises
à jour, les améliorations et de décider s'ils souhaitent revenir.

Offres personnalisées basées sur leur historique d'achat : les
données l'historique de leurs achats vous permet de développer des
offres personnalisées qui correspondent à leurs intérêts spécifiques.
Par exemple, des services complémentaires à ceux qu'ils ont déjà
achetés.

Programmes de parrainage : offrez des incitations aux clients existants pour recommander vos produits aux clients inactifs.

Comment maintenir l'engagement des clients réactivés sur le long terme ?

Voici quelques stratégies pour maintenir l'engagement des clients réactivés:

Expérience exceptionnelle : assurez-vous que chaque interaction,
chaque relance client réactivé soit agréable. Répondez rapidement à
leurs questions et préoccupations et soyez attentif à leurs besoins.

Anticipation des besoins : la relance client par téléphone est très
pertinente pour les convaincre de revenir. Restez à l'écoute de leurs
besoins changeants.

Programmes de fidélité : mettez en place des programmes de fidélité
attrayants pour récompenser les clients réactivés. Offrez des avantages
exclusifs, des réductions spéciales, des accès à de nouvelles options de
votre produit.

Recueil des feedbacks : sollicitez régulièrement leurs avis et utilisez ces retours pour améliorer continuellement votre offre.

Communication proactive : ne les oubliez pas après leur réactivation. Mettez en place une stratégie de relance client et maintenez une communication régulière avec eux.