Sondage Téléphonique
Quel produit ? A quel prix ? Pour quel groupe cible ?
Présentation
Le service de Sondage Clients de Quantum Call vous aide à collecter des informations stratégiques pour des décisions avisées. Qu'est-ce qu'un sondage téléphonique ? Les sondages téléphoniques sont idéaux pour obtenir les avis de clients et prospects, fournissant des données pour des stratégies marketing précises. Ils ciblent un échantillon représentatif de la population. Chez Quantum Call, nous utilisons des questionnaires ouverts pour des analyses approfondies sur vos produits, services, et plus encore. Nous collaborons avec vous pour analyser les résultats et élaborer des stratégies. Pourquoi faire des sondages clients ? Les sondages téléphoniques étudient votre marché, préparent un lancement de produit, identifient vos personas, prix potentiels, et canaux de distribution.
Avantage
Nous menons des sondages d'étude de marché pour une variété de secteurs, offrant des données statistiques de haute qualité grâce à notre expertise.
Les avantages de choisir nos sondages téléphoniques sont nombreux :
1. Réponses Rapides :
Le téléphone est un média réactif, permettant des retours immédiats de vos enquêtés, l'un des atouts majeurs des sondages téléphoniques.
2. Gain de Temps :
Nous utilisons des solutions logicielles adaptées à nos enquêtes téléphoniques, automatisant le traitement des interactions pour une rapidité et une pertinence inégalées.
3. Rapports en Ligne :
Notre système de reporting en ligne vous offre un compte-rendu détaillé en temps réel, permettant une visualisation complète et claire des données de votre campagne.
4. Qualité Garantie :
Une supervision minutieuse garantit des résultats précis et fiables pour chaque enquête.
Approche
Voici notre approche pour les sondages clients, ainsi que le déroulement typique d'un sondage par téléphone :
- Objectif du Sondage : Nous définissons l'objectif du sondage, qu'il s'agisse d'évaluer la clientèle potentielle, de choisir un emplacement commercial, de recueillir des avis de consommateurs, etc.
- Rédaction du Script : En collaboration avec nos clients, nous élaborons, adaptons et optimisons le script de l'enquête.
- Paramétrage Technique : Notre équipe technique configure notre système d'enquêtes téléphoniques (système CATI) et intègre le questionnaire fourni par le client dans notre logiciel dédié aux études.
- Test et Analyse : Nous effectuons des tests réels et analysons les premiers résultats pour ajuster rapidement notre approche si nécessaire. Si nos premières tentatives ne sont pas concluantes, nous apportons des modifications dans la journée.
- Déploiement et Reporting : Une fois la campagne de sondage client lancée, nous en assurons le déploiement et fournissons des rapports quotidiens détaillant les différents indicateurs. Ces rapports comprennent le nombre d'appels passés, le nombre de questionnaires complétés et d'autres métriques pertinentes.
Questions fréquentes
Pourquoi choisir un sondage téléphonique plutôt qu'un autre mode de collecte de données ?
Voici quelques raisons pour lesquelles on privilégie le sondage téléphonique :
Interaction en temps réel : les sondages par téléphone sont des
échanges directs et en temps réel entre l'intervieweur et le répondant
ce qui permet de poser des questions précises et obtenir des réponses
claires détaillées et immédiates.
Adaptabilité : si des questions supplémentaires sont nécessaires
pour obtenir des des informations plus précises, l'intervieweur peut les
poser d’une façon très personnalisé.
Taux de réponse plus élevé : le sondage client par téléphone est
réputé pour ses taux de réponse élevés par rapport à d'autres modes de collecte de données. Cela est dû à la dimension humaine du téléphone et à la possibilité de persuader les répondants à participer.
Accessibilité : la possibilité d’atteindre un large éventail de répondants, y compris ceux qui n'ont pas accès à Internet ou qui ne sont
pas à l'aise avec les technologies en ligne.
Il faut souligner que la compétence des intervieweurs est essentielle pour assurer l'efficacité des sondages téléphoniques.
Comment garantir la qualité et l'objectivité des réponses dans un sondage téléphonique ?
Découvrez les 4 bonnes pratiques pour réussir vos sondages clients:
Soyez bref : les questionnaires trop longs découragent vos clients et prospects et réduisent le taux de réponse.
Formez vos intervieweurs : assurez-vous que les intervieweurs sont formés de manière adéquate notamment sur l'écoute active.
Utilisez un guide d'entretien structuré : votre script doit être
détaillé et structuré qui contient toutes les questions à poser lors du
sondage téléphonique.
Contrôlez la qualité : effectuez des contrôles réguliers de la
qualité en écoutant les enregistrements des entretiens pour évaluer la performance des intervieweurs et vérifier la conformité aux normes établies.
Ces mesures vous permettront de maximiser la qualité et l'objectivité
des réponses dans un sondage téléphonique, ce qui contribue à des
résultats plus fiables.
Quelles sont les limites ou les défis liés à la réalisation d'un sondage téléphonique?
La réalisation d'un sondage par téléphone présente certaines limites et défis :
Difficultés à atteindre les répondants: afin de surmonter cette
difficulté, il est essentiel de disposer d'un fichier de contacts qualifiés et correctement renseignés avec les coordonnées des participants.
Biais de sélection : les sondages téléphoniques peuvent être sujets à
des biais de sélection, car certaines personnes sont plus susceptibles
de répondre au téléphone que d'autres. Cela peut fausser les résultats et ne pas représenter fidèlement l'opinion de l'ensemble de la population cible.
Coût élevé : Les sondages téléphoniques peuvent être plus onéreux que d'autres méthodes telles que les sondages par e-mail. Cependant, leur qualité supérieure justifie largement ce coût supplémentaire par rapport aux autres méthodes.
Temps et technologie : la réalisation de sondages téléphoniques
demande du temps et une planification pour contacter les répondants, ainsi qu'une plateforme technologique robuste pour gérer les appels, les enregistrements, les rapports, les résultats, etc.
Biais d'intervieweur : les sondages clients repose sur la compétence et l'objectivité des intervieweurs.
Il est important de prendre en compte ces défis lors de la mise en
œuvre d'un sondage téléphonique afin d'obtenir des résultats fiables.
Comment est analysée et interprétée la data collectée lors d'un sondage téléphonique ?
Maintenant que vous avez les résultats de votre sondage client, voici comment les interpréter et leur donner du sens:
Encodez les réponses en leur attribuant des codes afin de faciliter leur traitement lors des analyses.
Analysez les résultats avec des statistiques pour identifier les
tendances, les corrélations et les relations entre les variables.
Identifiez les principaux facteurs influençant les réponses et des tendances significatives.
Une fois l'analyse effectuée, il est important de présenter les
résultats de manière claire et concise, en utilisant des graphiques, des tableaux ou d'autres formats visuels pour rendre les conclusions
accessibles et compréhensibles.
Ces résultats peuvent représenter une source précieuse pour votre
entreprise pour prendre des décisions éclairées et élaborer des
stratégies d'amélioration.
Ils nous ont fais confiance
